最終更新日：08.07.13

業務フローの書き方(記述サンプル - 売上返品)

売上返品

【シナリオ】

1. 得意先より返品の事前連絡をもらった際に、営業担当者は返品内容や返品日を確認する。
2. 営業担当者は倉庫担当者に返品の情報を記入したメモを事前に渡しておく。
3. 得意先から返品が来たら、倉庫担当者は事前に受け取っていたメモと一致するか確認し、品物の状態を確認する。
4. 再販可能な返品は通常の商品の棚に戻し、再販可能な状態でない返品は別に一時保管しておく。各品の状態を返品メモに記入し、それを営業担当者に連絡する。
5. 営業担当者は再販不可の商品があった旨を得意先に通知し、返品価格を0円または廃棄代の請求等を協議の上、決定し、決定内容を返品入力書に記入し、倉庫担当者に送る。
6. 倉庫担当者は、返品入力書を元に売上入力を行い、納品書を出力し営業担当者に送付する。
7. 営業担当者は届いた納品書と入力書をチェックした上で、納品書(1枚目)を得意先に送付する。売上伝票(2枚目)は得意先別に保管する。

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